Скандал на популярному курорті. Понад 20 українських туристів, які ввечері прилетіли на відпочинок до Єгипту, не змогли потрапити в готель. Адміністрація відмовилася їх заселяти. Чимало з них були з маленькими дітьми. Де ночували люди та як не потрапити у таку ситуацію? Знає кореспондент "Сьогодні" Владислав Паливода.
Проблеми з поселенням
Замість відпочивати після перельоту українці вимагають заселити їх в один з готелів в Єгипті, куди приїхали відзначати Новий рік. Працівники готелю кажуть, що вільних кімнат немає.
Дмитро придбав путівку до Єгипту місяць тому. За родину сплатив близько 70 тисяч гривень. Але надавати номер у готелі йому відмовилися. І таких туристів було понад двадцятеро, і з маленькими дітьми теж.
"Ми почали обурюватися, вимагати заселити нас в готель, на що вони сказали, що у нас овербукінг. Це тривало декілька годин. Вони сказали, овербукінг, але паралельно продовжували селити німців, англійців", — розповідає житель Дніпра Дмитро Мітасов.
Натомість адміністрація готелю запропонувала українцям заселитися у сусідній готель, набагато дешевший та менш комфортабельний, мовляв, це лише на кілька днів. Туристи із цим не погоджуються. Ніч на ногах, численні скандали, і адміністрація готелю лише під ранок таки знаходить вільні кімнати.
"Вибрали готель, прилетіли на Новий рік провести його під пальмами, і в перший день так зіпсували настрій", — скаржиться Дмитро.
Туроператор зник
Туроператор на зв'язок з мандрівниками і досі не вийшов. Ми відправили йому офіційний запит і теж відповіді не отримали. У Всеукраїнській спілці туристичних операторів кажуть, такі випадки трапляються з двох причин. Або винен готель, бо продав більше путівок, аніж мав вільних номерів, або це шахрайство.
"Наш український туроператор, який відправляв цих людей, має зробити все можливе, щоб люди не зіпсували собі відпочинок. Надати їм подібну послугу подібної категорії в іншому готелі. І ті туроператори, які працюють професійно, можуть це зробити і роблять все можливе", — зазначив голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха.
Компенсація
Якщо заселяють у готель класом нижче, можна і потрібно вимагати компенсації, кажуть юристи. Але для цього слід фіксувати на відео все, що відбувається, та вимагати від готелю документ про офіційну відмову.
"У разі коли особа переїхала в інший готель, треба також зафіксувати, що вона проживала в іншому готелі, взяти довідку про вартість проживання в іншому готелі і надалі, після прибуття в Україну, звертатися із заявами щодо компенсації різниці, яка виникла", — розповів адвокат Ростислав Кравець.
Крім цього, можна отримати моральну компенсацію — до 100 тисяч гривень, навіть якщо номер таки знайшли після тривалих скандалів. Але для цього теж мають бути докази того, що під час заселення дійсно виникли проблеми.
Коли краще не їхати за кордон?
Нині у світі продовжують виявляти випадки зараження коронавірусом "Омікрон". Туристам радять відкласти поїздки у регіони з високим рівнем поширення коронавірусу, особливо якщо:
- ви відчуваєте слабкість;
- ви не пройшли повний курс вакцинації;
- ви належите до групи ризику тяжкого перебігу COVID-19 (серед інших це люди після 60 років та з хронічними хворобами);
- ви не маєте даних про перенесену коронавірусну хворобу.
Читайте також
- Польща змінила правила вʼїзду в країну. В "Укрзалізниці" розповіли, як перетнути кордон.
- "Укрзалізниця" додає потяги на найпопулярніші зимові курорти.